近年来，在我国老龄化和儿童减少的趋势下，宠物作为人类伴侣正成为现代生活中不可或缺的一部分。宠物主人很容易把宠物个性化，视为家庭的一部分，这也使得宠物经济具有情感经济的特点，宠物主要支出的意愿日益增强，加上新冠肺炎疫情的突然袭击，使人们的情感需求更加显现。在享受猫狗带来的快乐的同时，人们也无法避免担心宠物的疾病，宠物医疗作为宠物行业的重要分支也爆发了。
根据《2021年中国宠物行业白皮书(消费报告)》，从2019年到2021年，医疗保健的市场份额从19%到19%29.2%，增加了10个百分点，速连锁。但由于行业数字化程度低，企业大多采用摸石过河的发展模式，制约了运营效率。
与此同时，一二线城市宠物主人对精细喂养和全生命周期管理的需求日益突出，疫情等诸多因素为宠物医疗向线上延伸提供了广阔的空间。早些时候对2020年白皮书的调查显示，近40%的宠物主人接受了互联网医院。
从需求的角度来看，如何提高宠物医院的管理效率，提高专业医疗技术的势能，满足宠物主体日益丰富多样化的需求，已成为宠物医疗行业从业者面临的问题。
巨兽利用传统产业升级
在宠物医疗数字化探索中，被称为行业航空母舰的新瑞鹏集团是一个不容忽视的存在。新瑞鹏集团可以追溯到1993年成立的第一家合伙医院——合伴动物医院。到2019年，它已发展成为中国最大的宠物医疗企业（数千家）。新瑞鹏只花了大约20年的时间。在连锁宠物医院的发展过程中，Banfield以美国宠物行业为代表的直营连锁宠物医院，花了近百年的时间才成长为千店。
在快速增长的背后，除了依靠中国宠物经济的快速崛起外，还有传统产业标准化、标准化的转型需求。彭永和认为，想利用传统产业的整体变化，需要前所未有的野兽，分散的个人和组织难以改变产业，只有形成密集、大型龙头企业才能经营更多的资源，跟上数字、互联网浪潮等时代的发展，使整个生态系统业务，促进产业升级。
2019年，新瑞鹏制定了打造世界级智能宠物医疗连锁机构战略规划
应该强调的是，医疗服务的特殊性决定了离线服务的不可替代性。数字宠物医疗平台的服务能力取决于其整合的医生和医院资源的规模和能力。作为中国领先的宠物医疗企业，新瑞鹏拥有专业的宠物医生团队和庞大的连锁医院系统。供给侧的优势也使其在行业数字化转型过程中占据了有利地位。
新瑞鹏的数字解题思路
数字化探索的起点可以追溯到2015年。当时，在Uber公司从C开发端用户体验APP阿闻定位为互联网平台，帮助宠物主人找医生和诊所，这也是阿闻小程序的原型；2016年，公司独立开发ERP(企业资源计划)结合宠物医疗领域的大数据能力和能力HIS系统开发能力，在应用和操作两端互补形成功能更强大的系统。
首先，如何深入挖掘用户需求，提高服务质量和效率？新瑞鹏的计划是从用户需求出发，涵盖诊前、诊中、诊后，提供全方位的线上线下服务:
诊前，打通线上、线下渠道“阿闻小程序”开放了预约挂号和预约洗美服务，院内的智能语音机器人可以完成无人化咨询，并高效进行宠物基础检查（血常规、生化检查、抗体检查）；
在诊所中，在技术和大数据的授权下，针对宠物不会说话的问题，为宠物提供智能诊疗服务，补充可及性差的医疗服务需求和远程诊疗咨询机制；
诊断结束后，为实现宠物药品/商品在线商城的功能，打造了阿闻宠物在线电商平台，实现药品/商品的快速回家。此外，还有在线管理工具SCRM人 宠物标签根据客户消费记录进行处理，支持医生进行有针对性的病例回访，帮助后续医疗服务的延伸和全系列产品的开发。
为了整合这些服务，新瑞鹏建立了互联网在线咨询平台好兽医阿闻互联网宠物
医院——执业兽医在线提供24小时医疗咨询和咨询服务，并与100多个城市的1万多家宠物医院联动转诊，使医疗服务跨越时空障碍，宠物可以在全国各地共享专业和优秀的医生资源。
自2021年12月30日推出以来，好兽医阿文互联网宠物医院一直致力于照顾每只宠物的医疗需求，并多次迭代，为宠物主人提供在线咨询、电子处方、在线药品购买、商品推荐等功能服务。同时，通过有效的在线咨询、诊断、治疗和分流指导，合理配置在线和离线资源、宠物主人和宠物医疗资源，帮助形成宠物医疗分级诊断和治疗模式、轻度在线诊断、治疗和药品分销、急性和专业疾病在线咨询和转诊，明确急性和严重宠物的治疗渠道，争取治疗时间，有效利用医疗资源。与传统的面对面和线下咨询相比，互联网宠物医院具有不可替代的优势，可以说为全国宠物主人提供了更方便、更及时、更低成本的宠物健康医疗服务解决方案。
目前，新瑞鹏提供了智能医院管理系统和智能医疗决策系统（CDSS）智能处方平台可以从多个维度提高医生的综合诊疗水平；配合电子病历检查系统，可以继续检查主诉和电子病历，监督后续回访，闭环控制医生的诊疗行为。
新瑞鹏逐渐实现了数字化转型，也指向了长期目标——深度医疗保健。继续推进深度医疗保健的持续深入发展，本着实践满足客户需求、改善动物福利、值得信赖的使命，继续前进。
从发达市场的经验中学习，宠物医疗应实现深度医疗，遵循1 P C三级诊疗模式(包括转诊中心和深度医疗中心，P代表专科医院，C代表社区医院)，即社区医院对常规病例的诊断和治疗，以确保全面和方便，而专科医院和中心医院通过专科医生和专业设备为宠物创造目的地医疗医疗体验。
值得注意的是，数字化在分级诊疗的各个环节都起着关键作用。首先，后台系统不仅可以合理区分医生的专业知识，还可以对疾病进行合理疾病，并进行相应的分诊和匹配；其次，公司还开发了一套云PACS该系统也是宠物医院影像科远程诊断信息共享和远程协助的服务系统，帮助专家更方便地进行远程医疗。
