护理工作平凡而伟大。多年来，阳江人民医院护理团队始终坚持以病人为中心的服务理念，以护理质量，从技术和服务为主线，通过全过程、无缝、专业、方便的优质护理服务，充分满足患者的健康需求。
优化治疗流程 减少等待时间
在疫情防控规范化的要求下，群众去医院增加了四必查一查、核酸检测等环节。如何提高交通效率，减少排队时间，是群众最关心的问题。
为有效提高患者的医疗体验，阳江市人民医院护理部在医院领导的指导下，配合相关部门进行现场调查，完善预检分诊、发热门诊、急诊、入院核酸收集点和临时核酸收集点的流程和布局。
在核酸检测方面，通过在医院微信官方账号设置手机自助核酸支付服务，群众可以在家里用手机自助支付预约核酸检测时间，按照约定的时间到医院进行核酸检测。同时，优化手机自助支付流程，从12步减少到6步，让群众快速使用手机支付，缩短在医院的等待时间。
对于不能使用智能手机的人，他们需要手动注册，找医务人员开账单，然后在收费窗口收费。优化流程后，群众可以直接在收费窗口注册、开账单、支付三个步骤，减少群众来回走动，缩短等待时间。
原来医院只有两个采样通道，调整后增加了3个采样间和动态调配人员。核酸采样可在高峰时段同时开放5个采样间。
以上措施将核酸检测时间从30分钟缩短到3-10分钟，大大降低了群众的等待时间，改善了群众的医疗体验。
在预检分诊方面，通过宣传和引导群众使用粤健通小程序申请健康申报卡，调整检查健康申报卡、行程码、粤健康码、体温等卡点，增加老年人/儿童专用通道，将高峰时间从20分钟缩短至2分钟。
开展特色护理 改善医疗体验
创新和引进新的概念和技术。自去年以来，医院护理部门开展了简单的膀胱压力测量技术；术后尿潴留患者间歇性导尿；脊髓损伤患者大便失禁应用口袋；心脏早期康复运动；穴位应用、中药灌肠、中药热袋、耳压豆等23项护理特色技术服务，显著降低尿管留置时间、术后伤口感染率、口肺感染率、失禁性皮炎发病率。
开展一科一品特色服务活动。后疫情时代，医院各科室充分利用网络渠道开通43个微信特色护理服务群。其中，微皮肤科的医患手功能锻炼群、肾内科的糖友会、肾友会、新生儿科的护理实践群、烧伤科的术后换药群建立了良好的医患关系，取得了良好的治疗和康复效果。
创建护理人文关怀示范病房。在老住院楼，医院以儿科为首，在病房走廊使用卡通贴纸和动物玩具美化住院环境，为儿童创造舒适温暖的住院环境；将圆桌、休闲凳、报纸和书籍放在病房后阳台上，让患者在住院后享受休闲时间。对护理人员进行电话礼仪、工作礼仪、交接班规范等礼仪教育，实行第一问责制，为患者创造和谐轻松的沟通环境。
方便暖心措施显示温度。病房为患者提供自测血压计、移动充电宝、方便盒、针线包、指甲钳、吹风机、一次性电器(梳子、筷子、勺子、水杯)、橡皮筋等。，并为患者带来舒适的医疗体验。在住院楼和发热门诊增加自助胶片打印机，减少患者进出住院病房的次数，节省时间，方便患者，防止疫情传播。增加助行器、卫生椅等。，供不方便老年人使用，避免不安全事件。根据患者个人需求，制定个性化的日常饮食计划、健康教育内容、沟通方式等。，体现个性化护理服务模式。
关心患者需求 提供全程服务
在临床护理服务全过程的指导下，引导护士从入院到出院进行全过程护理，强调与患者沟通的重要性，充分考虑患者的心理需求，改善患者的医疗感受。
一天晚上11点，完成肠癌术后化疗的敖叔（笔名）从病房走到肛肠外科护士站。值班护士陈金华看到敖叔叔红眼圈，迅速走上前问：敖叔叔，这么晚了，你为什么不睡觉呢？有什么不舒服的吗？
敖叔叔说：这次检查发现肝脏肿瘤比以前大，心脏担心，所以睡不着，家里因为我的病也花了很多钱……”
陈金华安慰道：以前有个病人做消融，肿瘤变小了，不用太担心。我觉得你最近好多了，比手术前还长肉。听说你的孩子很孝顺听话。现在很多孩子都很调皮，所以你很开心。
是的，比手术前重了十几斤。我的孩子更听话。敖叔还和陈金华分享了他孩子孝顺的许多例子。
聊完之后，敖叔心情好多了。他对陈金华说:谢谢！听你这么说，我又有信心了。其实我也很开心，儿子孝顺，兄弟姐妹对我也很好。我不应该一个人在这里胡思乱想。我会端正心态，好好面对！敖叔说完，回病房休息。
第二天，陈金华与敖叔叔的妻子沟通，了解到敖叔叔是一个宁愿承受事情也不愿担心家人的人。事实上，他表面上看起来并不那么坚强，尤其是生病后，他需要家人的关心和支持。
之后敖叔去做消融治疗，复查时发现肿瘤变小了。陈金华再次见到敖叔时，发现他不再是一张悲伤的脸，脸上总是带着微笑。
心胸外科也有一个病人，在心胸外科护理组长曾晓翠的指导下，他在入院时情绪低落，恢复了信心。一天早上，曾晓翠参加了早上的会议。当她走进病房时，她看到一位阿姨躺在32张床上，她瘦瘦的身体蜷缩在病床上，情绪低落。负责任的护士说：陈阿姨（笔名）因肺结节住院，因为没有家人陪伴，心里感到很孤独。
曾小翠走过去问陈阿姨是否有什么烦恼。陈阿姨想再说再停。曾小翠立刻明白，她心里一定有什么事。于是，曾小翠搬到凳子上，坐在她旁边，握着她的手，和她拉起家，这让陈阿姨敞开了心扉。
原来陈阿姨患糖尿病已经很多年了。这一次，她入院时发现了肺结节。她的儿子和女儿在其他地方工作。她的妻子和幼儿园的孙子都要照顾她。她担心手术后她的家人不能陪她。此外，她还担心自己是否患有癌症。我不知道疾病的预后。
曾小翠问她:你老婆身体怎么样？孙子听话吗？儿子女儿孝顺吗？他们这次住院一定很担心你，对吧？
陈阿姨说：妻子身体很好，孙子也很可爱，我病了，怕他们担心我。
曾小翠说：你的孙子太可爱了。为了你的家人和孙子，你也应该坚强，与我们合作，我们会帮助你克服困难。肺结节不一定是癌症，有些肺结节是良性的，手术切除，没有后遗症，你不用担心。
之后，曾小翠立即联系了陈阿姨的家人，并告诉了他们陈阿姨的情况。陈阿姨的家人很快来陪她。第二天，当曾小翠去病房看陈阿姨时，她的精神状态明显好多了。在未来的日子里，陈阿姨非常配合治疗。不久，陈阿姨的病理检测结果出来了。这是良性的。陈阿姨笑了很久。
护理延伸院外 帮助疫情防控
面对新冠肺炎疫情，医院护理团队主动请战，冲锋在前，将优质技术和护理延伸到医院外，为全市疫情防控做出了积极贡献。
去年，在阳江国际会展中心新冠肺炎疫苗临时接种点，阳江市人民医院护理团队120名护士组成疫苗接种应急小组，为市民接种新冠肺炎疫苗，筑牢人民健康免疫屏障。还拍摄了大规模核酸采集全过程指导的视频，为全市医疗机构和市民开展大规模核酸采集提供正确指导，提高系统工作效率和群众满意度。
今年3月9日，阳江市报告了一例新冠肺炎确诊病例。市人民医院护理团队组织17支队伍执行86次外派任务，14天内派出737名采样护士完成132836次核酸采样。其中，3月9日晚，医院耳鼻喉科护士冯翠萍在市鸳鸯湖广场临时核酸采样点，从下午到晚上几乎晕倒在工作岗位上；肾内科护士长敖春暖在为群众取样核酸的路上因交通事故受伤，嘴唇缝了7针，还是轻伤，不愿意下火线。
正是无数像冯翠萍、敖春暖这样的医护人员赛跑，支持了阳江核酸检测的高效运行，保护了阳江市民的健康安全。
护理部主任陈连珍表示，不断提高医院整体护理水平，断提高医院整体护理水平，满足医院改革、发展、创新的需要，努力做好优质护理服务，使优质护理服务满足患者、社会和政府。
【全媒体记者】张军
【通讯员】廖兆军 谭兴孚
【作者】
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